Chính sách › Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Các kênh hỗ trợ trực tuyến, thời gian làm việc, nội dung được hỗ trợ và cam kết chất lượng khi bạn cần trợ giúp sử dụng Tidogo.
Công ty TNHH StarteeX (sau đây gọi là "StarteeX" hoặc "Chúng tôi") là đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng thương mại điện tử Tidogo tại địa chỉ https://tidogo.com (sau đây gọi là “Nền tảng”). Nền tảng cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý sản xuất, đơn hàng, kho vật tư và thù lao cho các cơ sở sản xuất theo đơn (xưởng in, xưởng may). Tài liệu này công bố các hình thức hỗ trợ trực tuyến dành cho người sử dụng Nền tảng.
Điều 1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
- Zalo Official Account: zalo.me/84943903866.
- Tổng đài/Hotline: 0943 903 866.
- Thư điện tử: thunguyen@startee.vn.
- Trung tâm hướng dẫn trực tuyến: tidogo.com/huong-dan.
- Hỗ trợ ngay trong ứng dụng khi người dùng đã đăng nhập.
Điều 2. Thời gian hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ làm việc trong giờ hành chính, từ thứ Hai đến thứ Bảy (8h00–18h00). Ngoài giờ nêu trên, Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua thư điện tử và Zalo, phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp. Kho tài liệu hướng dẫn trực tuyến khả dụng 24/7.
Điều 3. Nội dung hỗ trợ
- Hướng dẫn khởi tạo tài khoản, thiết lập công đoạn, in tem và phân quyền người dùng.
- Xử lý sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
- Hỗ trợ về tài khoản, thanh toán và hóa đơn.
- Tiếp nhận góp ý để cải thiện dịch vụ.
Điều 4. Cam kết chất lượng hỗ trợ
Chúng tôi cam kết phản hồi kịp thời, thái độ tôn trọng, hướng dẫn tận tình và bảo mật thông tin của người dùng trong suốt quá trình hỗ trợ.
Văn bản này được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại điện tử năm 2025 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử. Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Nền tảng và có thể được cập nhật; mọi thay đổi sẽ được thông báo trên tidogo.com trước khi áp dụng.