Chính sách › Cung cấp DV, chấm dứt, đổi trả & hoàn tiền
Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền
Cách dịch vụ được cung cấp và nghiệm thu, chính sách đổi, nâng, hạ gói, các trường hợp hoàn tiền và không hoàn tiền, và khi chấm dứt dịch vụ.
Công ty TNHH StarteeX (sau đây gọi là "StarteeX" hoặc "Chúng tôi") là đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng thương mại điện tử Tidogo tại địa chỉ https://tidogo.com (sau đây gọi là “Nền tảng”). Nền tảng cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý sản xuất, đơn hàng, kho vật tư và thù lao cho các cơ sở sản xuất theo đơn (xưởng in, xưởng may). Do sản phẩm là dịch vụ phần mềm số, việc “giao hàng” được hiểu là cung cấp quyền truy cập và kích hoạt dịch vụ trực tuyến; không phát sinh vận chuyển hàng hóa vật lý.
Điều 1. Phương thức và thời gian cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp trực tuyến qua tidogo.com. Sau khi đăng ký (gói miễn phí) hoặc thanh toán thành công (gói/tiện ích trả phí), tài khoản và tính năng tương ứng được kích hoạt ngay lập tức đối với thanh toán tự động, hoặc ngay sau khi đối soát đối với chuyển khoản thủ công (trong giờ làm việc).
Điều 2. Kiểm tra và nghiệm thu
Người dùng có thể dùng thử đầy đủ các tính năng của gói miễn phí trước khi quyết định nâng cấp. Sau khi kích hoạt gói trả phí, người dùng kiểm tra dịch vụ trong thời hạn hợp lý và phản ánh ngay nếu dịch vụ không đúng như mô tả.
Điều 3. Chính sách đổi, nâng, hạ gói
Người dùng có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc thay đổi gói dịch vụ. Khi nâng cấp, phần chênh lệch (nếu có) được tính theo công bố tại thời điểm áp dụng. Khi hạ cấp hoặc hủy, gói hiện tại tiếp tục có hiệu lực cho đến hết kỳ đã thanh toán.
Điều 4. Chính sách hoàn tiền
Áp dụng cho gói/tiện ích trả phí và số dư Ví trả trước. Người dùng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật từ phía Nền tảng khiến không sử dụng được dịch vụ đã thanh toán và không được khắc phục trong thời gian hợp lý;
- Bị trừ tiền trùng hoặc nhầm;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày phát sinh. Tiền được hoàn về đúng phương thức/tài khoản đã thanh toán, trong 03–07 ngày làm việc (tùy ngân hàng/cổng thanh toán), sau khi trừ phần dịch vụ đã sử dụng và phí giao dịch của bên thứ ba (nếu có).
Điều 5. Các trường hợp không hoàn tiền
- Gói miễn phí (không phát sinh chi phí).
- Phần thời gian dịch vụ đã được sử dụng.
- Tài khoản bị chấm dứt dịch vụ do vi phạm điều khoản sử dụng.
- Yêu cầu gửi quá thời hạn nêu tại Điều 4.
Điều 6. Hoàn, rút số dư Ví trả trước
Số dư Ví trả trước chưa sử dụng có thể được hoàn/rút theo yêu cầu, sau khi đối chiếu công nợ và trừ phí xử lý của đối tác thanh toán (nếu có), về tài khoản ngân hàng chính chủ do người dùng đăng ký.
Điều 7. Chấm dứt cung cấp dịch vụ
Người dùng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản; gói trả phí (nếu có) tiếp tục có hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán. StarteeX có thể chấm dứt cung cấp dịch vụ khi người dùng vi phạm điều khoản hoặc pháp luật, hoặc khi ngừng vận hành một phần/toàn bộ Nền tảng, kèm thông báo trước trong thời hạn hợp lý. Trước khi chấm dứt, người dùng được thông báo, được xuất toàn bộ dữ liệu và được hoàn phần phí chưa sử dụng (nếu có) theo Điều 4.
Điều 8. Liên hệ
Mọi yêu cầu về cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền, người dùng liên hệ:
Văn bản này được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại điện tử năm 2025 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử. Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Nền tảng và có thể được cập nhật; mọi thay đổi sẽ được thông báo trên tidogo.com trước khi áp dụng.